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Preguntas frecuentes
¿Por qué hay un sobrecargo del pago añadido a mi transacción?
En Nutaku ofrecemos experiencias de juego a usuarios de todo el mundo. Para poder ofrecer estos juegos de calidad en todo el mundo, utilizamos procesadores de pagos internacionales. Estos procesadores suelen facturar desde Europa, algunos bancos o instituciones financieras pueden añadir una comisión de procesamiento internacional a tus cobros de Nutaku. Estos cargos suelen ser de unos pocos céntimos.
- Servicio
- Preguntas frecuentes sobre la suscripción de recarga de Gold¿Qué es el programa de suscripción Recarga Gold? ¿Qué significa “Beta”? ¿Cuáles son las diferencias entre los planes de suscripción? ¿Cómo puedo pagar mi suscripción? ¿Cuándo recibo mi suscripción Gold mensual? ¿Cuándo se me factura la suscripción? ¿Cuáles son todos los beneficios incluidos en la suscripción? ¿Dónde puedo ver la información sobre mi suscripción? ¿Puedo cambiar mi plan de suscripción? Si cambio de suscripción, ¿cuándo empezaré a recibir los beneficios de la nueva? ¿Puedo suscribirme a más de un plan? ¿Es obligatorio permanecer suscrito durante un periodo de tiempo? ¿Cómo puedo cancelar mi plan de suscripción? ¿Cómo puedo cambiar mi método de pago? ¡Mi suscripción no se ha renovado automáticamente! ¿Qué puedo hacer? ¿Qué puedo hacer si tengo un problema técnico con mi plan de suscripción? Me han inhabilitado/suspendido. ¿Qué pasará con mi suscripción? ¿Puedo transferir el Gold de mi suscripción o el plan a otra cuenta?
- Juegos en línea¿Puedo jugar contra otras personas? ¿Qué puedo hacer si no recibo el objeto de un juego que he comprado con Nutaku Gold? ¿Cómo puedo ponerme en contacto con un desarrollador de juegos? ¿Cómo puedo consultar la respuesta de un desarrollador de juegos? ¿Cómo puedo guardar mis datos del juego? ¿Cómo puedo eliminar mis datos del juego? ¿Y si encuentro contenido inadecuado? Mis datos del juego han desaparecido después de no iniciar sesión durante un tiempo. ¿Por qué a veces mi pantalla se pone en negro durante las animaciones del juego?
- Juegos descargables¿Cómo puedo comprar un juego en vuestro sitio? ¿Cómo puedo descargar un juego que he comprado? ¿Qué sistema operativo (p. Ej. Windows, Mac, Linux) se necesita para usar mi juego? He detectado un error en el juego. ¿A quién debo informar sobre ello? ¿Los juegos que he comprado están vinculados con mi cuenta de Nutaku? ¿Qué ocurre si pierdo el acceso a mi cuenta de Nutaku? ¿Los juegos de la tienda de Nutaku ofrecen Administración de derechos digitales (DRM)? ¿Tengo que iniciar sesión en mi cuenta de Nutaku para jugar a uno de mis juegos descargados? ¿Puedo descargar mis juegos en varios dispositivos/ordenadores? ¿Tengo que comprar los juegos con Nutaku Gold? ¿Cómo puedo instalar un juego que he descargado de la tienda?
- Perfil¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Nutaku? ¿Cómo puedo encontrar mi página de perfil? He perdido mi contraseña, ¿qué puedo hacer? ¿Puedo editar mis perfil registrado? ¿Cómo puedo comprar Gold? ¿Algún consejo para registrar un perfil? ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta? ¿Nutaku tiene alguna regla o normativa que tenga que seguir?
- Funciones¿Para qué sirve el icono “Mensaje” en la pestaña de mi perfil? ¿Durante cuánto tiempo se guardan los mensajes? ¿Cómo cancelo mi suscripción o cambio la configuración de los correos electrónicos de notificación? ¿Cómo puedo cambiar mi avatar? How can I report a game that is violating your Terms of Service?
- Unity Web Player
- Varios¿Cómo contacto con Nutaku para informar sobre un problema en el sitio? ¿Por qué recibo un correo electrónico de advertencia? ¿Qué medidas debo tomar si hay un conflicto entre usuarios? ¿Puedo recuperar mis compras en el juego de objetos o divisa? ¿Por qué no puedo registrar un perfil si tengo menos de 18 años? El sitio web dice que mi navegador no es compatible. ¿Qué navegador debería utilizar? ¿Cómo puedo cancelar la suscripción al newsletter?
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