Foire aux questions

Mon abonnement ne s'est pas renouvelé automatiquement! Que dois-je faire?

Si vous avez souscrit à un abonnement, il vous sera facturé automatiquement à la date prévue du versement de Nutaku Gold. Cependant, si le renouvellement de votre abonnement venait à échouer, un délai supplémentaire vous sera accordé.

Au cours de ce délai, vous conserverez vos avantages et disposerez de 7 jours pour actualiser votre mode de paiement. Toutefois, vous ne recevrez pas votre Nutaku Gold pour le mois suivant pendant ce délai. Une fois votre mode de paiement actualisé, votre abonnement vous sera immédiatement facturé et vous recevrez votre Nutaku Gold mensuel. Votre prochaine facturation et votre prochain versement auront lieu à la date habituelle (comme si vous aviez payé le renouvellement de votre abonnement à temps).

Si vous n'arrivez pas à payer votre abonnement, nous vous conseillons d'abord de contacter votre établissement bancaire. Si vous n'arrivez pas à payer en raison d'un problème sur notre site, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Si vous n'arrivez pas à actualiser votre mode de paiement, votre abonnement sera résilié automatiquement à la fin du délai accordé et vous en perdrez tous les avantages. Vous devrez souscrire manuellement à un nouvel abonnement, dont la date de facturation et de versement de votre Nutaku Gold sera définie en fonction de la date de ce nouvel abonnement.