Häufig gestellte Fragen

Mein Abonnement hat sich nicht automatisch verlängert! Was soll ich tun?

Wenn Sie derzeit ein Abonnement abgeschlossen haben, wird Ihnen am Tag der geplanten Goldeinzahlung automatisch eine Rechnung gestellt. Sollte die Erneuerung Ihres Abonnements jedoch aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich sein, wird Ihnen eine Nachfrist eingeräumt.

Während der Nachfrist behalten Sie Ihre laufenden Leistungen bei und haben 7 Tage Zeit, Ihre Zahlungsmethode zu ändern. Beachten Sie jedoch, dass Sie Ihre nächste monatliche Gold-Prämie während der Nachfrist nicht erhalten werden. Nach erfolgreicher Aktualisierung Ihrer Zahlungsmethode wird Ihnen sofort eine Rechnung gestellt und Sie erhalten Ihre monatliche Goldprämie. Außerdem wird bei der nächsten geplanten Goldeinzahlung/Rechnung weiterhin Ihr ursprüngliches Abonnementdatum berücksichtigt (wir tun also so, als hätten Sie die ganze Zeit zum richtigen Datum bezahlt).

Wenn Sie Probleme bei der Bezahlung Ihres Abonnements haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihre Bank/Ihr Finanzinstitut zu wenden. Wenn Sie aufgrund eines Problems auf der Website nicht zahlen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode nicht erfolgreich aktualisieren können, wird Ihr Abonnement nach Ablauf der Nachfrist automatisch gekündigt, und Sie verlieren den Zugang zu allen laufenden Leistungen. Sie müssen manuell ein neues Abonnement mit neuen Terminen für die Goldeinzahlung/Abrechnung einrichten.