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Foire aux questions
Pourquoi mon achat est-il en attente?
Parfois, lorsque vous essayez d’acheter du Nutaku Gold ou des jeux payants, votre transaction peut ne pas être traitée immédiatement en raison de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, tels que le mode de paiement utilisé ou d’éventuels problèmes avec votre banque.
Dans ce cas, votre achat sera mis en attente, indiquant que son traitement prendra plus de temps (généralement quelques heures ou quelques jours). Vous recevrez un e-mail dès qu’un de vos achats est en attente, ainsi qu’un autre e-mail à la fin de son traitement, qu’il soit réussi ou non.
Notez que vous ne recevrez votre commande (jeu ou Nutaku Gold) qu’une fois votre achat traité avec succès. Remarque: les achats en attente ne peuvent actuellement pas être annulés, et sont uniquement disponibles pour l’achat de packs de Nutaku Gold dans la boutique de Nutaku Gold et de jeux payants.
Si vous pensez que votre achat est en attente depuis trop longtemps, nous vous recommandons de contacter dans un premier temps votre banque pour obtenir plus d’informations. Si votre banque n’est pas en mesure de vous venir en aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.
- Service
- Abonnement de recharge GoldQu'est-ce que le programme de recharge Gold? Que signifie “bêta”? Quelles sont les différences entre les différents abonnements? Comment puis-je payer mon abonnement? Quand vais-je recevoir le Nutaku Gold mensuel de mon abonnement? Quand mon abonnement sera-t-il facturé? Quels sont les avantages compris dans mon abonnement? Où puis-je trouver les informations concernant mon abonnement? Puis-je modifier mon abonnement? Si je change d'abonnement, à partir de quand bénéficierai-je des avantages du nouveau? Puis-je souscrire à plus d'une offre. Dois-je rester abonné(é) une certaine durée? Comment puis-je résilier mon abonnement? Comment puis-je changer de mode de paiement? Mon abonnement ne s'est pas renouvelé automatiquement! Que dois-je faire? Que dois-je faire si je rencontre un problème technique lié à mon abonnement? J'ai été banni(e)/suspendu(e). Que va-t-il advenir de mon abonnement? Puis-je transférer mon abonnement ou le Nutaku Gold auquel il me donne droit vers un autre compte?
- Jeux en lignePuis-je jouer contre d’autres personnes? J’ai acheté un article dans un jeu en échange de Nutaku Gold, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire? Comment contacter le développeur d’un jeu? Comment savoir si le développeur d’un jeu m’a répondu? Comment sauvegarder ma progression dans un jeu? Comment supprimer mes données de jeu? Que faire si je découvre du contenu inapproprié? Je n’avais pas joué à un jeu pendant quelque temps et mes données ont disparu. Pourquoi? Mon écran devient noir pendant certaines cinématiques. Pourquoi?
- Jeux téléchargeablesComment acheter un jeu sur Nutaku? Comment télécharger un jeu que j’ai acheté? Quel système d’exploitation (par exemple Windows, Mac, Linux) est requis jouer? J’ai remarqué un bug ou une erreur dans un jeu. À qui dois-je les signaler? Les jeux que j’ai achetés sont-ils liés à mon compte Nutaku? Que se passe-t-il si je perds l’accès à mon compte Nutaku? Les jeux de la boutique de Nutaku comportent-ils des systèmes de protection anti-copie (DRM)? Dois-je me connecter à mon compte Nutaku pour jouer aux jeux que j’ai téléchargés? Est-ce que je peux télécharger mes jeux sur plusieurs appareils/PC? Les jeux peuvent-ils être uniquement achetés à l’aide de Nutaku Gold? Comment installer un jeu que j’ai téléchargé depuis la boutique ?
- ProfilJe n’arrive pas à me connecter à mon compte Nutaku. Que faire? Comment accéder à ma page de profil? J’ai perdu mon mot de passe. Que faire? Puis-je modifier mon profil? Comment acheter du Nutaku Gold? Y a-t-il des conditions à respecter pour la création de mon profil? Comment supprimer mon compte? Y a-t-il des règles à suivre sur Nutaku?
- FonctionnalitésÀ quoi sert l’icône de message de mon profil? Combien de temps les tickets d’assistance sont-ils stockés? Comment me désinscrire de la newsletter de Nutaku ou modifier mes paramètres de notifications des jeux? Comment modifier mon avatar? How can I report a game that is violating your Terms of Service?
- Unity Web Player
- DiversComment contacter Nutaku en cas de problème sur le site? J’ai reçu un e-mail d’avertissement. Pourquoi? Que dois-je faire en cas de conflit entre plusieurs utilisateurs? J’ai acheté du contenu dans un jeu, mais j’aimerais me faire rembourser. Est-ce possible? Pourquoi ne puis-je pas créer de compte si j’ai moins de 18 ans? Le site Internet dit que mon navigateur n’est pas pris en charge. Quel navigateur dois-je utiliser? Comment me désinscrire de la newsletter?
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