Foire aux questions

Pourquoi mon achat est-il en attente?

Parfois, lorsque vous essayez d’acheter du Nutaku Gold ou des jeux payants, votre transaction peut ne pas être traitée immédiatement en raison de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, tels que le mode de paiement utilisé ou d’éventuels problèmes avec votre banque.
Dans ce cas, votre achat sera mis en attente, indiquant que son traitement prendra plus de temps (généralement quelques heures ou quelques jours). Vous recevrez un e-mail dès qu’un de vos achats est en attente, ainsi qu’un autre e-mail à la fin de son traitement, qu’il soit réussi ou non.
Notez que vous ne recevrez votre commande (jeu ou Nutaku Gold) qu’une fois votre achat traité avec succès. Remarque: les achats en attente ne peuvent actuellement pas être annulés, et sont uniquement disponibles pour l’achat de packs de Nutaku Gold dans la boutique de Nutaku Gold et de jeux payants.
Si vous pensez que votre achat est en attente depuis trop longtemps, nous vous recommandons de contacter dans un premier temps votre banque pour obtenir plus d’informations. Si votre banque n’est pas en mesure de vous venir en aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.