よくある質問

サブスクリプションが自動更新されませんでした。どうしたらいいですか？

現在いずれかのプランにご加入いただいている場合は、ゴールドチャージ予定日に自動的に課金されます。ただし、何らかの理由でサブスクの更新がうまくいかなかった場合は、猶予期間が設定されます。

猶予期間中も、現在継続している特典は維持され、お支払い方法の更新のため7日間の猶予が設けられます。ただし猶予期間中は、次回の月間ゴールド特典を受けられないのでご留意ください。お支払い方法が正常に更新されますと、すぐに課金が行われ、月間ゴールド特典を受け取ることができます。また次回予定のゴールドチャージ/課金日は、引き続き、元のサブスク日付による日程が継続されます（引き続き、正しい日付で支払いが行われたような表記になります）。

サブスクリプション料金の支払いに問題がある場合、まずは銀行や金融機関にお問い合わせすることが推奨されます。サイト上の問題でお支払いが困難な場合は、当社アカウントサポート係までご相談ください。

お支払い方法を正常に更新できない場合、猶予期間の終了と同時にサブスクリプションが自動的に解約され、継続している一切の特典が利用できなくなります。その場合、新たなサブスクを手動でお申込みいただく必要があります。またゴールドチャージ/課金日は、新しいサブスクが成約した日付に基づくことになります。